سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجرِبة، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية :
أولًا: طلبات الاستبدال والاسترجاع
في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الخاص بالمتجر مع تزويدنا برقم الطلب
.وسبب الاسترجاع أو الاستبدال
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الإجراءات اللازمة، وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد
.الاسترجاع أو الاستبدال حسب الحالة
ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء مدة الـ 3 أيام
يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي
ثالثًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب
أن يكون المنتج بحالته الأصلية
أن يكون غير مستخدم وغير متضرر
أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات
أن يكون صالحًا لإعادة البيع
يحق للإدارة فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب
رابعًا: المنتجات ذات العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب
يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال
يجب الإبلاغ خلال 72 ساعة من الاستلام
تخضع جميع الحالات للفحص قبل الاعتماد
وعند ثبوت العيب المصنعي يحق للعميل
استرداد كامل المبلغ المدفوع
أو استبدال المنتج بمنتج مماثل حسب التوفر
خامسًا: رسوم الشحن و الإسترجاع
في حال لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا
عند شحن الطلب ثم إلغائه أو رفض استلامه: يتم خصم 25 ريال مقابل رسوم الشحن
عند استلام الطلب ثم طلب استرجاعه: يتم خصم 40 ريال مقابل رسوم الشحن والاسترجاع
للطلبات داخل مدينة جدة والمُسلمة بواسطة فريق التوصيل الخاص بالمتجر: رسوم الاسترجاع 20 ريال فقط
إذا لم يتم شحن الطلب بعد: يمكن إلغاؤه واسترداد كامل المبلغ دون أي خصومات
رسوم الشحن و الإسترجاع غير مستردة في حالات الارتجاع التي لا يكون سببها عيبًا مصنعيًا
سادسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الطلب في الحالات التالية
بعد مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام
عند استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله ما لم يكن به عيب مصنعي
إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية
إذا كان مفتوحًا أو متضررًا أو تنقصه الملحقات أو التغليف الأصلي
إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب
عدم الإبلاغ عن العيوب خلال 72 ساعة من الاستلام
سابعًا: إلغاء الطلبات
عند طلب الإلغاء قبل الشحن: يتم استرداد كامل المبلغ
بعد إصدار بوليصة الشحن أو شحن الطلب: تطبق رسوم الشحن المذكورة أعلاه
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة مقدمة من العميل، تطبق رسوم الشحن و الإسترجاع وفق السياسة المعتمدة
ثامنًا: مدة إعادة المبلغ
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع
الدفع الإلكتروني مدى – فيزا – ماستركارد
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل وفقًا لإجراءات البنك المصدر للبطاقة
التحويل البنكي او الدفع عند الاستلام
يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع
تابي وتمارا
يتم استرجاع المبلغ من خلال مزود الخدمة خلال 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع، وعلى العميل متابعة حالة الطلب من خلال حسابه لدى تابي أو تمارا